近日，为期20天的“双11”网购高峰期快运服务在铁路部门启动。11月4日，中国铁路沈阳局集团公司相关负责人表示，要在中国国家铁路集团有限公司统一部署下，与中铁快运沈阳分公司密切合作，积极适应市场需求，瞄准“冷、鲜、精、急、贵”运输需求，充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，科学配置运力资源，为消费者提供更加优质高效的铁路快运服务。
做好服务，铁路部门首先从精准投放运力，提升运输能力方面抓起。为满足“双11”电商运输需求，沈阳铁路部门统筹运力使用，利用清晨开行、全列无乘客、可装运快件的高铁确认列车3列，以及日均开行的120列以上高铁载客动车组列车、70列以上旅客列车行李车等资源，开展铁路快运服务。同时铁路部门在抚顺、通化、长白山西站等3个车站增办了高铁快运业务，辖下高铁业务办理站已达36个，最大限度满足客户运输需求。
针对生鲜食材、高端果蔬、3C数码等产品运输，中铁快运沈阳分公司制定个性化运输方案，满足差异化物流需求，优化产品供给，提升运营品质。据介绍，目前“高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，客户可实现微信小程序一键下单，最快4小时门到门当日送达。针对温控药品、检测试剂、生物样本等冷链产品运输，快运部门采用先进可靠的制冷设施设备和蓄冷包装，实行全程控温，确保运输品质。针对安全要求高、保密要求高的货物，则提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。
为降低全社会物流成本，中铁快运沈阳分公司深化与顺丰、京东、邮政等电商合作企业合作，提供以铁路干线运输为主体、整合两端接取送达公路力量的“门到门”物流服务，提升全程物流效率。同时，主动深入生鲜产品市场，为东北地区的鲜人参、蓝莓、松茸等时令产品提供全程快运服务。此外，还将持续优化“高铁宠物托运”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等便民服务，扩大覆盖范围，提升服务品质。（记者：唐佳丽）